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張仲景大藥房“后臺(tái)+前端”,貫徹雙向思維
發(fā)布時(shí)間:
2014-06-14 00:00
企業(yè)背景:
成立于2004年的河南張仲景大藥房,是河南省宛西制藥股份有限公司投資的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè),作為醫(yī)藥制藥集團(tuán)下屬的連鎖板塊,張仲景大藥房可以算得上是“工業(yè)自營(yíng)”連鎖中的佼佼者。其總部設(shè)在河南鄭州,目前在河南全省18個(gè)地市共開設(shè)門店270余家,年銷售額逾8億元,并在品牌建設(shè)與特色打造上精準(zhǔn)定位:依托宛西集團(tuán)做足“張仲景”品牌文章,并立足于中醫(yī)藥,發(fā)揮“名醫(yī)、名店、名廠、名藥”優(yōu)勢(shì),在“回歸消費(fèi)者”的核心價(jià)值觀之下,復(fù)興“張仲景”金字招牌下的千年底蘊(yùn)。
“后臺(tái)+前端”,貫徹雙向思維
隨著市場(chǎng)發(fā)展阻力的增大,尤其是房租、人力成本的不斷飆升,張仲景的發(fā)展戰(zhàn)略近年來進(jìn)行了微調(diào),在穩(wěn)步推進(jìn)擴(kuò)張的同時(shí),將更多的精力放入到內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的提升上。
在管理后臺(tái),2013年張仲景大藥房組建“營(yíng)銷中心”,專門負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷策劃及與上游供應(yīng)商的營(yíng)銷策略對(duì)接,除傳統(tǒng)的采購(gòu)、商品與運(yùn)營(yíng)部門之外,組建一支快速反應(yīng)的團(tuán)隊(duì),將市場(chǎng)需求反饋給運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)的前后端。
在運(yùn)營(yíng)前端,張仲景則把重點(diǎn)放在拉近與顧客尤其是會(huì)員的距離上,做精會(huì)員管理,推出豐富的會(huì)員活動(dòng),將門店資源盤活。如業(yè)內(nèi)聞名的“仲景健康大講堂”,已經(jīng)成為一個(gè)當(dāng)?shù)匕傩招哪恐械钠放苹顒?dòng),知名專家養(yǎng)生熱點(diǎn)形式結(jié)合的免費(fèi)講堂,深受歡迎。據(jù)了解,這項(xiàng)活動(dòng)張仲景已經(jīng)堅(jiān)持了近六年,并且按照季度在各個(gè)地市輪流按月舉辦,很多場(chǎng)次參會(huì)人員都達(dá)2000余人,有些會(huì)員反復(fù)聽講,社會(huì)反響強(qiáng)烈。
目前來看,在連鎖企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“營(yíng)銷中心”的并不多見,而能如此堅(jiān)持重視消費(fèi)者的口碑反應(yīng),這恐與張仲景的工業(yè)基因深有關(guān)聯(lián),也與楊明江本身的“工業(yè)”背景不無關(guān)系。
在2011年介入連鎖管理工作之前,楊明江已經(jīng)有過十余年與連鎖藥店打交道的經(jīng)驗(yàn),但那時(shí)候他是以上游工業(yè)的身份面對(duì)“客戶”,現(xiàn)在身份變換,一方面對(duì)于終端消費(fèi)者的把控感變得更為迫切,另一方面,與上游供應(yīng)商的談判有時(shí)候甚至?xí)兂梢粓?chǎng)“市場(chǎng)探討”,浸潤(rùn)河南藥品零售市場(chǎng)十余年,在商談中楊明江的角色往往被視為“亦師亦友”。
更為核心的一點(diǎn)是,工業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)上無疑走在連鎖企業(yè)的前面,工業(yè)出身的連鎖管理者在思維上的差異也更多體現(xiàn)在這一點(diǎn)。因此,能看到:“回歸消費(fèi)者”成為張仲景發(fā)發(fā)展過程中的核心價(jià)值觀。
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